抖音商城购买墨镜退款纠纷

网友保保_JRWmA1vT 2024-04-25

处理中

我在2024年四月一日在抖音商城爱唯伊购买的墨镜，收到货将眼镜上的膜撕掉试戴了一下（不撕下来根本看不清什么效果），眼镜本身没有发生任何损坏。退货之后商家拒绝退款，说影响二次销售，但是商家并没有在购买时或者购买之后告知我不可以撕膜，眼镜上也没有任何标识，抖音直接联系我让我退款给商家，我告知他不接受这个结婚之后，直接挂电话让我等短信，短信内容还是让我直接退款，根本不予协商。商家和平台严重侵害了我身为消费者的权益。我的诉求是商家和平台同意退货退款。现在商品在商家那里。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-26 15:28:16

补充内容

抖音并不给解决问题，直接支持商家

平台跟进

2024-04-25 15:17:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-25 13:50:31

用户发起投诉

2024-04-25 13:43:24

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