中青旅虚假递签欺骗消费者
网友保保_4NfWWKC7
处理中我于2024年4月12日在飞猪电商平台广东中青旅旅游专营店购买日本单次旅游签证，出现欺骗消费者行为！本人诉求是核实该司是否虚假递签和尽快寄回护照！！ 本人于2024年4月15日寄送签证资料，该司于2024年4月16日签收，但寄送后得知日签系统近日频繁故障，加上本人需在2024年5月6日出发马来西亚，综合考虑过后在2024年4月17日下午5时向该司客服反馈，并要求寄回所有递签资料，该司前端客服当时回复会为我反馈情况并承诺预计1-3工寄回。然而就在当天晚上十点，本人收到该司短信称已完成资料审核，当下与前端客服立刻沟通确被告知为系统延迟通知。 紧接着于2024年4月18日早上十点再次收到该司短信称已送签。本人立即与客服取得联系，经过情况核实为该司内部沟通出现问题，未经本人同意送签了。于是本人和售后客服再作进一步沟通，该客服承诺如五一劳动节假期前签证未能及时出签，就帮本人申请取回护照！ 由于2024年4月25日签证状态依然未果，本人于早上十点再次联系客服，却被告知送签后无法取回护照，直至下午四点，本人和平台申诉联系该司依然无法得到回复，特此申诉，望尽快回复，谢谢！
投诉进度
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