飞猪改签费用不及时确认导致消费者支付差价
网友保保_zG29FwgB
处理中2024.4.18日通过飞猪旅行APP购买国泰航空香港往返河内的机票（去程：2024.4.30日 16:50~18:05，回程：2024.5.5日 10:55~14:00），支付总额为1826元。买完机票后与同行人商议回程时间不一致，在飞猪旅行APP查看退改签收费细则，需要支付改签手续费800元，当时查看改签后航班为同价即无差价，再三考虑后于2024.4.18 08:10分提交改签。由原2024.5.5日 10:55~14:00 河内飞往香港的飞机改签为2024.5.5日 19:05~22:10 河内飞往香港。航班号均为国泰航空CX742，属于同舱改期。系统显示一个小时内确认改签费用，在提交改签后的一个半小时内本人反复确认改签后航班总额为同价1826元，而飞猪旅行APP在原系统设定的改签时间内一直未确认改签费用，期间本来打客服电话催促确认，回复耐心等待。在2024.4.18 10:49分系统发出确认改签费用的提醒，本属于系统超时，且显示改签费用为手续费800元，并另收机票差价230元！需要半小时内支付费用。由于本人当时正在上班期间，看到确认费用时间已快到期故先支付了手续费800+差价230元，合计1030元。明明在规定时间内，飞猪旅行APP不及时确认改签费用，一直拖延时间到机票升价后才确认改签费用，让消费者无故支付差价的行为属于强制消费，故投诉申请退回本人支付的机票差价230元。
投诉进度
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