同程旅行擅自改签机票导致退款问题

网友保保_4yY18NSr 2024-04-25

已完结

我在4月14日，购买了上海往返巴黎的机票，订单编号为:IT****************10。平台在没有告知我的情况下擅自改签我的机票，改签之后也未有任何形式的通知。本人无意间发现之后，因不同意改签，申请退票退款，平台竟不承认符合非自愿退款，要以自愿申请退款为理由扣除我手续费。我问非自愿退款的标准是什么，也给不出答复。从始至终都在侵害消费者权益。需要全额退款

投诉进度

企业完结

2024-04-30 12:51:38

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-04-27 15:28:24

补充内容

工号为12****38的平台客服，在沟通过程中承认平台有失误，但拒绝给出任何解决方案。告诉我一切都是由航司决定的，我询问与他们沟通的航司联系方式，客服竟然拒绝提供，说他们有保密协议，不提供给消费者。同程和埃及航空都是公共平台，竟然说自己有保密协议，完全无视消费者合法权益，一再侵犯普通消费者正常利益和知情权

企业跟进

2024-04-26 10:47:13

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-25 17:55:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 17:55:26

用户发起投诉

2024-04-25 17:47:31

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