三星电视频繁断网售后不处理

网友保保_OBp1kK13 2024-04-25

已完结

电视来了之后就频繁出现断网问题，三星一直拖着处理，以我的网络问题和自身操作为借口频繁拖着处理，脱了几个月后检查为机器主板问题，相当于电视买来就是残次品，买了主板就是坏的，仅几个月就拆机更换了主板，此机器也可能存在其他问题我要求延保，我寻求三星售后做处理不给予解决，声称此为概率问题不予延保，但是我的电视是买来就有问题的，买来就是残次品，三星平台售后甚至连延保都没处理，我买来的商品就是坏的三星把责任归结我的方式拖了这么久不说换机甚至连延保都不给，而且以这种售后处理速度我再换一次一年保修都过了

投诉进度

企业完结

2024-04-29 13:25:21

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

尊敬的三星用户，您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 更换配件维修，适当延长免费维修期 祝您生活愉快,身体健康！

用户补充投诉

2024-04-27 17:25:27

补充内容

电视维修商家联系只给予60天延保，并未积极解决此事，且维修过后今日电视接收信号再次出现问题，遥控器只有瞄准接收器之后才能使用，稍有偏差就遥控失效

企业跟进

2024-04-26 08:45:58

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-04-25 18:47:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 18:47:54

用户发起投诉

2024-04-25 18:40:35

展开全部