商家寄错衣服且消极处理

网友保保_SaNRLTI7 2024-04-25

已完结

我于2024年3月8日在京东软件里的商家浣洗洗护旗舰店买了两件衣服干洗的服务，快递寄给商家干洗。4月8日商家给我寄了一个快递，里面不是我原本寄过去的两件羽绒服，而是一件不知道是谁的白色背心。后续找商家询问，商家说有可能是快递员运送时出现错误，我就去找寄货时的快递员询问，快递员给我看了寄出时的包裹重量，根本不可能是一件背心的重量。后续我又找商家，商家消极处理，我又去找了京东客服，京东客服询问商家，商家也是消极处理找借口说正在找。直到4月25日都没有消息。 我的诉求是：要商家把我的两件羽绒服找到并干洗完寄回来，如果找不回来，就进行赔偿处理。

投诉进度

企业完结

2024-05-07 09:09:30

解决方式

已解决

解决方案

退款,改善服务

处理结果

衣服已寄回并退回洗涤费

企业跟进

2024-04-26 08:30:10

跟进内容

很抱歉给您造成不便，关于您反馈的问题已经交由客诉专员跟进处理，专员会在24个工作小时内和您取得联络，请您留意来电；如您有其他问题可以直接致电400-688-6117。非常感谢！

平台跟进

2024-04-25 21:12:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 21:12:14

用户发起投诉

2024-04-25 21:04:23

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