抖音商城鲜炖花胶订单退回问题
网友保保_SB95xS2K
处理中我于2024年4月17日在抖音：“我有四个姐”的抖音账号里面下单了一份鲜炖花胶，店铺名：滋记海鲜水产旗舰店。快递运输途中，21号开始派送，因工作岗位特殊，上班不能带手机，因此没有接到快递员的电话导致派送失败，22号快递员私自更改派送地址，23号再次投递失败，25号就直接物流显示退回。在此派送过程中，打过很多次电话给韵达客服，说明清楚情况是因为我上班不能带手机，因此要求快递员投递到快递柜或者保安室，一直得不到解决，现在快递还被快递员私自做了退回处理，商家还要求我申请退款，不一起帮忙解决问题，只会叫我去投诉快递，我让商家自己联系快递，重新给我补发一份快递，商家不愿意，商家客服服务态度也有问题，凭什么我优惠价买回来的商品，因为快递的原因，就要求我退款呢？我想要一个合理的处理方案，而不是敷衍了事
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