同程旅行取消订单欺诈消费者权益

已解决

解释

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我是2024年4月25号晚上8点12分订的河南郑州永莱酒店，到门口一看没有电梯，带着小孩又小车再加上孕妇上楼梯不方便我立马就取消订单，取消订单时间20点12分47秒，订单加取消订单没有一分钟时间，当时给酒店前台联系，前台让联系客服，不知道客服电话，加了微信，客服说正在处理预计半小时给处理结果，一个小时以后还没收到处理结果，所以打了同程客服电话，客服给予11点之前处理，又等到11点半客服还没处理，又联系了同程客服，客服说这个订单不可取消，给酒店打电话酒店让联系客服，给客服打电话，客服让联系酒店，退过来退过去，一直到凌晨12点再联系客服，客服说该订单不可取消……同程平台就是这样处理客户订单吗？到底是商家的问题还是平台的问题，凌晨12点多打电话，客服又说在联系我们，我们等了一夜也没收到平台的消息，同程就这样坑老百姓吗？

投诉已转至企业处理，请留意事件进展