奥凯航空霸王条款退票问题
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处理中上周在携程和去哪网分别定了5月12日，深圳到滨海15:40-21:15 奥凯 bk****58的机票，因一些因素，本周三提出退票，但是被告知收取40%手续费。当时投诉了12326民航监管局，但是因为处理时间太长，影响后续出行，至今没有解决。他们给出的回复，是航司的规定，退票40%的手续费与第三方无关。相互推拖。但是他们的行为均无法律依据，为霸王条款。1.该平台与航司相互推脱责任，说到航司的退票规则属于霸王条款 1)、条款属于霸王条款:《消费者权益保护法》第二十六条里面提到:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2)、中国民航局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》费用很低 第七章 退票里第二十二条:旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理: (一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。 目前扣40%，超出规定 并且航司，第三方平台均不能提供法律依据，无法证明符合民航局规定，并且扣除款项比例违背《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中提到的比例。并且是起飞前336小时，对航司没有任何的影响下，没有任何补救措施和方案，完全利欲熏心，通过霸王条款对消费者造成严重不公平。因为本身非常相信民航局和国家法律不会助长霸王条款给消费者带来的不公平待遇，一定会帮助老百姓维护自身权益。
投诉进度
