快手电商痔疮凝胶虚假宣传退款纠纷
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已完结 我叫左卫忠是一个有内痔的痔疮患者(大便时肉球脱出),于2024年2月11日在快手直播效盛堂福瑞智研专卖店花69元购买2合痔疮凝胶准备试用看效果,第二天效盛痔疮膏官方指导专员小李,用微信告诉我2合没有效果让我买一个疗程的药(一个疗程是1个月),并承诺一个疗程才能把脱出的肉球回缩到肛门里不会再脱出,如果还脱出给退款,而且快手效盛堂专卖店也承诺无效退款。于是我又花600元购买了一个疗程的痔疮凝胶共计35盒。3月21日垵照效盛痔疮膏官方指导专员小李指导开使用药,该药我在使用中没什么感觉,就象没用药一样,直到现在用药36天一个疗程结束痔核没有任何变化,不但没有回缩也没有变小和没用药之前一样,我问指导专员为什么上药没有效果,她说一个疗程不行又让我买另一种药继续治,我不能再信他们了要求退款她们不同意。这药没有疗效我要求退款。请平台帮助我解决此问题我的电话139****4373。谢谢!
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处理结果
投诉人您好,我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整,他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此,消费保已经多次尝试与企业进行沟通,但遗憾的是,未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题,我们建议您采取以下措施:
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉,网址为:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时,请确保提供准确的收款方信息,例如北京快手科技有限公司,以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外,您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”,点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时,请务必详细说明投诉情况及订单编号,并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径,您的投诉可能会被转至多个辖区领导,当客诉量积累到一定程度时,可能会引起当地领导的重视,从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受,通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-04-26 09:41:02
用户发起投诉
2024-04-26 09:37:39
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