淘宝售假耳机，拒绝退款

网友保保_ux6c78b9 2024-04-26

处理中

本人于4.9于淘宝（天猫国际自营全球超级店）购买苹果蓝牙耳机ai****s3，收到货后耳机便存在问题，音量不平衡。经客服要求我讲耳机寄回商家检测，而检测结果为无问题。该检测并不符合我的描述，经协商商家让我将耳机拿到线下苹果官方店检测，我于4.26于苹果官方线下店检测，检测结果为耳机不是正品，且据店员描述，耳机做工粗糙，确定为仿品无疑。我联系商家但商家并不承认耳机为仿品。我要求退款购买商品时的1232元，以及商品寄回商家检测时我垫付的运费13元。并要求商家向我赔礼道歉。

投诉进度

平台跟进

2024-04-26 17:43:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-26 17:34:52

用户发起投诉

2024-04-26 17:28:03

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