华为手机A壳断裂需自费维修引发纠纷
网友保保_ulzv3kRm
处理中本人于2024年4月21日19:44分在华为授权体验店（北苑龙湖天街）购买一台HU****EI Po****t2 LEM-AL00（12GB+1TB）洛可可白 手机；同时在店长的建议下同时购买了一年的官方Care+ 共消费：手机8999+Care 699=9698元 手机正常使用，在2024年4月24日使用中无意发现，手机折叠部分的铰链下方，有一处断裂，起初以为是手机膜的边框，故发现当时，即联系了购买门店，询问是否可以更换手机膜的服务，门店表示可以免费更换，到有售后服务点即可，故而有联系了几家售后点，因部分售后点无人接听，最终联系到的是华为旗舰店-北京王府井门店，告知下班后前往进行更换。（附件有电话记录） 4月24日晚18点左右，到达华为旗舰店-北京王府井门店售后部，告知需要更换手机膜的诉求后，相关工作人员查看手机后，告知说并非手机膜的问题导致断裂，断裂的这个东西叫A壳，我提出诉求更换这个A壳，工作人员表示，更换需要自费+返修，提供备用机的方案。我当即提出异议，我购买了手机才3天的时间同时还购买了care+，竟告知手机出现问题还要自己花钱返修的，工作人员说明，手机出现问题的地方属于外观问题，所以不在质保范围内，我继续提出异议，手机出现问题的位置以及出现问题的东西，是HU****EI手机出厂就自带的，并非我人为购买，那怎么不在质保范围内，并且商家所谓的A壳，是不可以通过自身人为进行更换和拆卸的。后面和工作人员要求相关负责人出面，沟通是否可解决，负责人说法与工作人员一致。我当下提出，需要免费换新，因商品仅购买了3天，在使用的3天内，未出现摔，磕碰等，我要求商家出具检测报告，商家以检测了也不能通过为理由，拒绝检测。 个人诉求：手机免费换新机或者全额退款，其他任何方案不接受
投诉进度
