同程旅行拒绝取消订单需退款

网友保保_IQKUVgr9 2024-04-27

已完结

我于2024年4月22日在同程旅行预订一间酒店，因行程有变，要取消订单，26日与酒店方沟通，对方愿意取消订单，但同程旅行霸王条款，不予许取消，违背了《消费者权益保护法》第二十六条，我的诉求是同程旅行方同意取消订单，并退款

投诉进度

企业完结

2024-04-30 13:28:21

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-27 13:47:50

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-27 00:26:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-27 00:26:49

用户发起投诉

2024-04-27 00:24:25

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