同程旅行广州良友公寓预定问题
网友保保_8hLRjb4Z
已完结我于4月10日在同城旅行上预定了广东省广州市广州良友公寓（大石地铁站店）时尚双人房，1间4晚，总价￥582.0。遇到了以下问题，跟同程客服反应过，并未能解决，而是和稀泥处理。到店没房本来就是很严重的问题，店家还还收其他额外的钱，环境还非常差，体验感极差。12315投诉平台上未能找到该公寓，望及时处理，谢谢。 1.到店了才说没房。店家说到店几天前有打电话给我们，但是我们并没有收到任何电话。根据店家的说法，她说是虚拟号码，并现场打电话实验，会有同程旅行四个字显示，但我们之前从未收到过。（有截图）且离到店仅有一天的时候我们打过电话给店家询问是否有衣架，这时候店家并没有跟我们说已经满房，所以店家的话前后矛盾。 2.乱收费。在店家已经明确表示没房的情况下，又让我们坐在旁边等，然后又突然有房了，要多收我们八十元。我们询问不可以直接入住吗，她在说房间不归她管的同时，却又能升级了房型？？？所以多收八十元才能入住，收款码是她自己的私人二维码。 3.环境超级脏乱差。整个房间与网上图片完全不符！特别小，一开门一股很重霉味。地板很多黑点和灰尘，桌子上和旁边的楼梯全是灰尘，很久没有清理过。洗衣机也又破又脏，根本没法用，里面还有不明液体。窗户纱窗全是灰尘和霉点，手一碰到就一层灰。厕所的置物架也是生锈的。床单上还有短的头发和很多油渍，被子枕头也都是硬的。这就是她给我们升级的房型？这符合住宿标准吗我请问呢？ 至于为什么会选择回来后才说，一是五一本来就难订到房，到那了才发现是这样的情况，别的地方也根本订不到酒店，为了不睡大街咬牙只能住了。二是店家态度很恶劣，一直说她不可能说谎她就是打电话了，难道我们还说谎，收到电话也说没收到？？？然后再傻不拉几的跑来？对我们没有任何好处，到底是谁说谎谁玩套路不言而喻。我们三个学生看起来很好说话，所以才敢这样吧。为了防止她做什么报复我们的事，我们离开广州才决定投诉。
投诉进度
