蓝牙耳机退货被拒，天猫国际无任何沟通
网友保保_BREhEBBB
处理中我于4月17日下单了一个蓝牙耳机。四月二十日收到耳机，当天打开后试听歌曲发现耳机不灵敏，听歌会自动断，而且耳机非常大，戴上去耳朵非常痛。完全没办法戴。于是当晚就申请退货退款，商家要求提供开箱视频，我当即就提供给商家。商家完全没有与我沟通，于22号拒绝退货退款。我当日立即申请平台接入，平台客服与我沟通两次，都没有给出明确答复，而是说他们没有权限，要有更高权限的专员与我联系。最后一次与我联系是四月二十四日说与商家再次沟通后在与我联系。但之后到现在并没有任何人联系过我。到今日我点开淘宝，才发现商家4月25日就已经直接关闭了我的退货退款请求。并没有任何的沟通说明。我们作为消费者，应当享有公平消费权和自主选择权，不能像这样强买强卖。我要求退货退款，并商家承担退货运费。订单号：38****34183****6040
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