天猫超市售后服务欺骗消费者
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处理中我于2023年10月24日在天猫超市购买了两台飞利浦冲牙器。冲牙器于2024年4月初时充不进电。这边马上联系了天猫客服申请保修，天猫客户称会将维修申请已短信形式发到我手机上，让我这边做一个上传申请。本人根据短信链接上传了相关资料后，大概过了2个工作日，天猫客服致电给我说因与品牌方的授权问题需要我自己在“飞利浦”的公众上做一个维修申请。后续我根据天猫客服人员的要求在“飞利浦”的公众号上做了维修申请。维修申请过了2-3个工作日后，飞利浦维修部门致电给我，告知机器因主机原同意给我换另2台新的，但是因为实物与订单号上面的货颜色不对，需要天猫超市那边出具相关证明。多次与天猫那边沟通，天猫一直给到的回复是不能提供证明。天猫超市存在以下问题，一直没给到消费者合理答复，并存在踢皮球现状： 1、当时购买机器的时候，我的订单是浅绿色的，但天猫超市发了粉红色过来，我收到货后就马上跟天猫客服那边联系了，告知他们货的颜色不对，但是他们告知我购买的颜色没货了。客户购买的商品没货了为什么不第一时间联系客户，而是直接发货？ 2、商品需要维修，客户按照相关链接上传了图片和订单号，为什么后续又要致电给客户需要客户自行去官方公众号做申请，而不是第一时间告知客户正确的操作流程？ 3、第一次告知天猫客服，维修需要天猫提供相关证明，而天猫客服致电过来回复客户是：他们会将相关情况与品牌方沟通。第二次收到天猫客服的电话告诉消费者，需要消费者致电“飞利浦”400客服电话告知品牌方情况，消费者致电飞利浦客户告知相关情况，但飞利浦回复还是需要天猫超市提供相关证明，消费者再次致电给天猫客服告知此情况。第三次收到天猫客服的电话，天猫客服要求我提供购买机器是与客服人员的聊天记录，消费者告知天猫客服“天猫在线客服”的聊天记录只保存60天，天猫客服回复会向公司申请证明。第四次收到天猫客户电话还是告知不能开具证明。 以上是天猫超市欺骗消费者的行为，还存在踢皮球的情况。请对该平台严格处罚
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