客路（Klook）日本九州一日团取消退款问题

网友保保_sTC1yNsI 2024-04-29

处理中

报了29日的日本九州一日团，28号因天气原因从上海到福冈的航班取消，最早一班飞机改签到了29号的上午8:30，故赶不上29日的一日游行程。与客服协商能不能延期，客服回答因为已产生成本无法延期，更无法退款，并说明会全额扣款。在我还没有进行一日游的情况下，想请问哪来的成本？故投诉，希望可以解决并退款。附航班取消凭证

投诉进度

企业跟进

2024-04-30 11:20:43

跟进内容

经与商户沟通，商户同意全额退款，我们尝试与客人联系但客人的电话无法拨通，请客人保持电话畅通以便我们与您联系，谢谢

用户补充投诉

2024-04-29 19:40:30

企业跟进

2024-04-29 14:25:05

跟进内容

很抱歉，商户回复活动当天出行的车辆已安排好， 车辆与司机与导游的工资成本都已产生， 无法因客人个人行程不可控因素给客人退款，由商户自行承担这些损失的。我们理解客人的行程因不可控因素导致的无法出行， 我司会再协助客人向商户申请看看是否能有部分退款， 具体的结果还请等待回复， 谢谢

企业跟进

2024-04-29 14:23:47

跟进内容

我们会再次跟商户申请是否可以退部分款项，具体待回复。

平台跟进

2024-04-29 10:13:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-29 10:13:38

用户补充投诉

2024-04-29 01:07:56

用户发起投诉

2024-04-29 00:33:10

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