美团民宿拒绝退款

网友保保_KV0x2Dz4 2024-04-29

已完结

本人于4月22日晚预定珠海市外伶仃岛民宿，祥云海景阁民宿，昨日被突然通知5月2号需要紧急加班，无法成行，与28日晚与酒店方沟通近十分钟，诉清前因后果后对方查看订单金额后突然拒绝退款，哪怕是仅退扣除成本后的部分款项也拒不答应，之后与美团客服协商也无果，同时该退款规则十分离谱，仅支持当日几个小时内退单，其余均不可退款，我认为美团规则审核也有莫大责任，因此选择进行曝光投诉

投诉进度

用户评价

2024-04-29 15:35:06

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-04-29 15:34:53

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退款

申请原因

已退款，美团赔偿手续费

企业跟进

2024-04-29 13:52:19

跟进内容

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用户补充投诉

2024-04-29 12:17:51

补充内容

据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

用户补充投诉

2024-04-29 12:16:33

补充内容

《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。