华为Po****t2手机质量问题售后推诿
网友保保_hgQbLa8c
处理中投诉理由： 华为 po****t2 手机组件质量问题，售后推诿，无法给出受损具体原因，拒绝执行三包政策； 消费者主张: 不接受售后反馈的故障认定,依然主张售后质保 ,要求官方换新机; 消费者主张: 换新处理; 消费者故障认定:产品质量存在问题,不接受模棱两可的故障鉴定意见; (1、机器没有存在外部跌落伤痕迹象2、华为系统检测到4月9日23点 有过1.4米可能跌落记录,但4月9日致4月18日 任然正常使用无任何异常) 事由经过------ 购买: 3月22日 17:07分 中商世界里 华为门店购买 门店商户名称「内蒙古青城之星科技有限公司」; 有支付记录,有开具发票; 发现故障: 4月18日早上 6:30分 4月17日 12:25分 至此时间正常使用 (微信视频记录),然后挂断后 展开状态,熄屏放置; 4月18日早上 6:30分 发现 按动解锁按钮,主屏幕 无法亮起、副屏幕可以正常使用; 申请售后: 4月18日早上7:00 左右 拨打华为官方售后电话 问询 售后门店、及故障报备(95****01 156****9731电话拨打); 门店检测过程: 4月18日上午10:05 到达 华为 官方售后「华为万达维修中心 万达广场A9F」(门店电话0471-33****99); 告知需要等待1.5小时后 出具结果; 1.5小时后 反馈现在无法确定具体故障原因,需要留下机器 做进一步检测; 下午前 等我离开门店后,电话告知我:需要撕去外屏原厂保护膜 进行检测,否则无法确定故障原因 无法出具售后意见; 4月19日 门店未给予给予回复 4月20日 门店未给予任何回复 4月21日 下午5:00左右 我前往 「华为万达维修中心 万达广场A9F」,问询维修结果,30分钟后工程师接待; 接待反馈: 1、屏幕正面 存在轻微使用 挤压痕迹 ; 2、系统检测到 4月9日 23点 存在1.4米的跌落记录; 3、现在无法确定 具体屏幕故障,还可能为屏幕排线问题,需要从总部采购排线 到店后 排除故障原因, 柔性折叠屏现在故障不好确定; 4、需要等待3-4天,配件到货后开展检测; 4月22日,未收到任何反馈 4月23日,未收到任何反馈 4月24日,未收到任何反馈 4月25日,未收到任何反馈 4月26日,官方客户 ,给予回电告知处理结果: 1、故障结果: 为主屏幕故障 具
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