去哪儿平台拒绝退款申请
网友保保_EfGwCu6z
已完结本人于2024年4月17日21:26分在去哪儿平台上预订黄山西海饭店A区高级标间一间，因本人新冠阳性，无法按原定计划出行，于4月28日在平台提交申请，显示商家拒绝退款。本人申请人工客服介入处理，并按要求提供了病例、诊断结果、检验报告等证明材料，去哪儿平台一直未协助处理退款申请，且无人联系沟通。本人致电酒店方，酒店方告知可协助申请退款，但需要平台方提供证明。我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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