去哪儿平台扣除全部费用引发的投诉
网友保保_mBMsKlXT
已完结1.我在本月4.15晚上在去哪儿网上定了阳朔碧莲巷雅梦民宿（阳朔西街店），因为买不到回程票需要退款。于今日上午10点过开始联系酒店方和去哪儿平台方。在联系去哪儿和酒店的过程中，网站各种踢皮球，要求必须扣除我全部房费。平台方以不可以取消规则，要求扣我全部费用。我让去哪儿提供酒店录音，去哪儿以保密为由拒绝。但根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，当方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等，公平诚实信用的原则，。不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约乎等。 2.我于4.29取消5.2-4的入住。不影响商家任何营业，所以去哪儿不能以此为由扣除我任何费用。 我要求全额退款。
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