携程高铁票购票问题
网友保保_lOTXuQvd
已完结4月09日下订单珠海至长沙往返高铁票，于4月19日因一直显示未抢票成功，同时把往返高铁票都取消了，当时都显示取消成功了，于4月29日显示去程5月1日高铁票购票成功，当即申请退票，因在发车前48小时，需按照票价4%扣取手续费，当下找到携程人工客服沟通，人工客服拒绝沟通，并且一口咬定本人没有操作争取取消，导致的需要承担手续费用，尚不说我操作取消订单是否正确，就发车前48小时再通知购票成功是否合理而言，没有提前告知购票成功刚好卡在需要扣手续费的时间通知购票成功，然后事后在我再三强调我明确我往返票同时操作取消订单是客服还是还拒绝沟通，拒绝处理的态度，且提出无理要求让我提供证据我当时是有操作取消订单的过程，软件经常有异常和故障问题，还有就是我退票了只有显示退票就没有显示我取消订单的字样，我从何证据给携程，APP也是携程后台程序处理的，携程并没有给出合理的处理方式和沟通态度，出了问题一副消费者无可奈何他们的一副嘴脸，铁定要乱收费！！
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