天猫国际佳能R50相机质量问题退货退款投诉
网友保保_sj63SMA7
处理中我于2024年4月20日在天猫国际上下单购买了一款佳能R50相机（订单号：3857****3304），在2024年4月22日收到产品，并发现产品本身存在问题（问题：镜头变焦环无法转动，相机使用摩擦痕迹明显，相机屏幕有黑斑，相机有污渍，相机传感器有白点等），在第一时间就联系了天猫国际客服进行处理，后续也一直要求退货退款处理，天猫国际客服一直拖延时间未进行有效处理，要求我方提供问题视频，我方已经是按照他们要求提供了问题视频，依然未给我进行退货退款，现在又要求我方寄回给他们进行检测或我自己拿去官方进行检测，检测结果非人也问题才可进行退货退款处理，首先，该产品在我收到时候就已经存在以上问题，所以我不能接受检测结果为非人为问题才能进行退款，现天猫国际告诉我的都是要有官方检测结果才可进行下一步处理方案，产品本身有质量问题，为什么我要接受检测结果是非人为质量问题才能退款，我如何维护消费者自身的权益。目前我的诉求是，产品在到货之前已经存在质量问题，应进行退货退款，而不是消费者接受他们的强买强卖。
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