天猫养车排队管理不公

网友保保_UvQaTEg2 2024-05-01

已完结

我于2024年4月30日在北京市顺义区燕京桥店的天猫养车进行洗车服务，大约中午11点半左右到店，当时询问店内工作人员告知前面还有6辆排队，店内有两个车位提供洗车服务。但我等到将近2点才排上队，期间一直有插队的车辆，询问原因，告知有提前领了排队卡的，有提前电话预约的。这对现场排队的客户是否太不公平？因此我不想再继续使用天猫养车的服务，要求退款会员卡199元。对方不同意，要求我把洗车款按原价补齐。我认为对方店内管理混乱，导致我排队很久，所以才要退卡，不应由我承担该差价。

投诉进度

企业完结

2024-05-14 16:13:25

处理结果

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议您考虑一下，感谢您对天猫养车的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2024-05-01 16:08:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-01 16:08:23

用户发起投诉

2024-05-01 16:03:16

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