抖音商城名创优品Ch****wa玩偶虚假宣传

网友保保_boU7kFu5 2024-05-01

已完结

我于2024年4月8日00:04左右在抖音投诉内容商城名创优品官方旗舰店Ch****wa玩偶商品，总价值39.9。购买时通过其抖音直播间购买，直播人员宣称商品为现货，最晚会在48h内发货，引流、诱导消费者下单，而且其下单后界面也显示现货48小时内发出。目前已超时但未发货，询问他们客服回复没有货，而且商家还擅自拦截快递退回，不通知消费者，退回后一直未重新发货。后续抖音商城回复我说，跟商家协调了，4月30前给我发货，今天5月份，我都还未收到物流信息以及快递单号，问名创优品商家，商家却不承认有这回事！我认为这是抖音平台监管不到位造成商家肆意虚假宣传欺骗消费者，我的诉求是商家从现在起48h履行发货，并对我按平台规则进行赔付，请相关部门对抖门平台和该店进行处罚。

投诉进度

企业完结

2024-05-13 10:50:02

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-13 10:49:51

跟进内容

您好，很抱歉给您带来不好的购物体验，您的订单已于5月6补发，补发单号3189****82****32，请注意查收

平台跟进

2024-05-01 16:17:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-01 16:17:39

用户发起投诉

2024-05-01 16:12:08

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