投诉同程旅行退改问题

网友保保_fE2BTglh 2024-05-02

已完结

4月27号在同程旅游订的5月2号的民宿，因为临时有事，去不了，在30号申请取消，在取消的时候发现要收取高额违约金，要在27下午18点取消才免费取消，这是什么规定，在一天内定的，只能过几个小时才能免费取消?定的时间距离18点不到几个小时，过了就收取高额违约金，这是合理的?不是侵犯消费者权益，联系平台也说了要全额退款，为什么你们的处理结果说商家告知取消要收高额违约金，我们并没有同意，我们要求的是全额退款，人家其他平台都是可以在入住前一天12点免费取消，为什么同程旅游只能在一天之内才可以免费取消，违规收取高额违约金，不满意之前的处理结果，要求全额退款

投诉进度

用户评价

2024-05-03 12:10:01

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不满意

品牌评分

企业完结

2024-05-03 12:08:37

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-03 11:56:29

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

用户补充投诉

2024-05-03 11:25:18

补充内容

因行程有变需要退款，但平台提示仅在下单后30分钟内可免费取消，但请问要怎么在下单30分钟就知道自己有没有临时行程变故呢？根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。商家订的这个30分钟内免费取消，完全是在侵犯消费者权益，违规收取高额违约金，取消订单的时候商家告知这个规则，我们不同意，要求全额退款