投诉智行火车票退改问题
网友保保_eml5A7VM
已完结本人于4月23日11:20在智行上购买5月1日的汽车票，后因为些许变动，我于发车前两三天查看是否可以退票，结果不能退票。在4月30日，我联系该APP客服，寻求真人的咨询，但是客服长时间不出来，直至说投诉二字才与我沟通（后续说投诉也不与我沟通，说好几次才出来）。我根据该APP提供的车站号码和客服提供给我的车站号码，均无法打通。之前投诉过一次后，该APP工作人员给我打电话沟通，提供的号码依旧无法打通。如今车站已经发车，我希望我的车钱可以退回。同时希望该APP和各地车站，理性收费，将可以改票退票的时间推迟，不要为了收取退票的手续费而坑害顾客，同时，在该APP上购票时，该APP强制收取保险费，如若不勾选保险费用的项目，则无法购票。我的诉求是希望该车站和APP进行整改，同时讲我的车费退回。下面的照片是我的支付账单，通话记录，聊天记录和电子票信息。（我在5月1日并未坐该辆车，因此并未出纸质票。）
投诉进度
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