欣艺假日酒店拒绝退款，卫生环境差劣
网友保保_Ivq92IjF
已完结我在美团app预订了欣艺假日酒店的四晚预定，5月1号晚十一点三十几分到酒店入住，提前通知前台是只入住一晚要退剩余3晚房，酒店告知提前通知是允许办理退房的，双方接受协商的，后面被酒店商家老板突然变卦不给退剩余3晚，给前台处理结果直接不退，前台帮我争取扣部分钱只退2晚情况，开始我本人坚持本意，后面当天退房前台不想我一分拿不到，建议我最好扣部分房费，但根本没入住的房费扣除我接受不了，还有酒店老板一口咬定的一分不退更是离谱，美团平台申诉最后直接认同商家一分不退做法，做为消费者更气炸，酒店普普通通经济店还是算新店2023开的，酒店房间卫生环境检查垃圾极具，厕所见大🪳，灯座烂，投影设备落后，床铺烟异味，地板卫生也差，比外面宾馆还差，收费跟星级酒店同等，越想越咽不下这口气，美团平台只坚持酒店商家意见，踢皮球处理事情，订了四晚只住了一晚，最后处理是分钱没退，预定房剩下三天我没住，投诉欣艺假日酒店霸王条款不可取消订单，卫生环境差劣，诉求要欣艺酒店退还我三晚房费并道歉霸王条款规定
投诉进度
用户申请完结
2024-05-08 11:10:34
平台审核通过
2024-05-08 11:08:23
用户补充投诉
2024-05-03 09:54:52
补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则违背了自愿平等公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等，未入住不给退款，违反消费者权益保护法
用户补充投诉
2024-05-03 09:53:58
补充内容
后续申请美团客服平台介入跟进处理，美团各种踢皮球理由多次以酒店商家不同意退话术，最后直接不管此事，离店退房卡时酒店硬气霸王条款说去平台怎么申诉都是无果的话，给我退根本不可能，要么走他们协商不合理扣钱，完全不合理扣根本没入住房费，美团客服也坚持站酒店商家那边，让此事不了了之，帮不了我处理一点诉求，作为消费者权益一点没得到保障，入住前也是没收到美团平台提醒入住信息，最后通知不给退房倒是很积极，还有美团真心有在帮消费者处理问题所在，商家霸王条款吃相难看，酒店环境卫生存在就有很大问题，平台放任不管消费者意愿偏袒商家“不得取消”
用户发起投诉
2024-05-03 00:51:28
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