苏泊尔洗地机质量问题退货退款
网友保保_D9Y9eWGd
处理中在抖音电商平台购买苏泊尔洗地机，店铺名称：苏泊尔中式厨房旗舰店，2023年10月7日收到货签收，正常使用，直至2024年1月，机器提示污水箱满，需清理，但是污水箱只有一点水。联系客服，客服更换新的洗地机。新机器2024年1月11日收到货，2024年4月8日出现问题，满电情况下无法启动。联系客服称还可以更换新机器，并且无法保证新机器能够正常使用1年不出现问题。2023年10月首次购买，保修期一年。两个新机器平均使用三个月，如再次更换新机器，使用三个月后出现问题，超过保修期一年需买家自费维修。机器出现质量问题，再一再二不再三，不想在倒腾换新的机器，要求退货退款。投诉后，商家客服回复，一条生产线上产出的可能有一个两个质量问题，那我用了两个新机器，使用时间都是不满三个月，照他的意思是就两个质量有问题的都给我用了，这不是欺骗消费者吗？ 投诉后抖音官方部门回复：称第一次坏的时候可以申请退款，既然已经换了一次就不能在退款，这是什么逻辑，消费者秉持着信任商家，信任平台，结果给出信任的结果是平台和商家合起伙来套路消费者吗？ 目前商家以及平台给的说法，都不认同，现在只想退货退款
投诉进度
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