顺丰快递拒绝退款损坏商品

网友保保_eTSAuB5A 2024-05-03

处理中

我于2024年4月16日在闲鱼购买了一个镜子162元，但是收到时镜子损坏，在于卖家沟通时，卖家声明商品发出时是完好的，于是我联系顺丰客服，客服以收货时外包装完好为由拒绝退款，但是镜子属于易碎物品，在任何情况下都可能损坏，在一番调解后答应我可以退款，但是需要把损坏的商品寄还给卖家，卖家收到退货后再退款给我，并且担保卖家肯定会退款给我，但是到5月2号，卖家收到货后以污蔑我私自调换商品，把好的留下来，发了损坏的商品为由拒绝退款，联系顺丰快递也没有答复，并没有履行当时答应的退款承诺！我希望顺丰可以给我一个满意的答复，给我退款！

投诉进度

平台跟进

2024-05-07 18:49:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-05-03 22:08:29

用户发起投诉

2024-05-03 22:03:20

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