苏宁易购虚假宣传及强制预充投诉
网友保保_2ammmuT0
已完结该产品在购买前，客服明确表示该设备无需预充，正常购买自己所需要的套餐即可，并称该设备的旗舰版网速可以达到5M/S,并跟客服确认，该网速指的是大家所了解的网速，非商家对该网速的部分定义，并且并不是需购买的所谓的高速流量才可以达到这个网速的。
实际到手后，网速并没有达到商家宣传的网速，商家告知是初次使用的问题，让我再用两天再看下。
2023年12月22日，发现该需要进行预充，才可以购买使用所需的流量套餐，充值最低的金额为100，无法自主选择充值金额。联系客服，客服告知是系统在维护更新中，让我稍后再试。
2024年1月10日，购买界面仍需要进行预充，询问客服，客服告知，说他们平台进行更新了，必须要进行预充才能购买所需要的套装，并且最低预充的金额为100。
2024年1月17日，客服发来一段视频，说让我按照他的步骤去操作，就可以购买所需要的套餐，按他的步骤点进去的套餐名称内容与之前购买的所不符合，我这边不认可，让商家再沟通协商处理，商家说最终的额处理方案就是补偿10元。
1该商家的产品与售前承诺网速不一致，存在虚假销售
2强制用户进行预充，存在欺诈
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2024-05-05 19:56:18
补充内容
02********80
请问苏宁易购是不是都是这样，你好，会在明天12点前联系你，给你答复。结果联系了，又说退货退款？请问是看不懂文字，还是听不懂普通话呢？麻烦安排一位可以解决问题的人来，搞人海战术和拖延是没有用的。
你们是不是也要来上一句，最终解释权都在你们苏宁易购所有？
用户补充投诉
2024-05-04 17:34:38
补充内容
和你们苏宁易购客服电话:02********80的通话记录，就可以看得出你们是如何处理问题的，处理问题是多么的“高效”。反正就是先用人海战术，重复了一遍又一遍的问题，就是不解决问题。
如果说，这个电话只能处理售前的问题，强烈建议你们在旁边重点标注一下，此电话不处理售后问题，避免大家产生误会，对你们的服务感到失望。
用户补充投诉
2024-05-04 17:30:14
补充内容
注：多次与客服电话02********80沟通期间，客服多次口头承诺回复时间，基本上没有准时回复，时间也是客服自己给的，不知道真的是信号不好，还是故意的，多次话都没有说完，电话就被挂断了。然后基本上每次都会换位客服，然后让你重复同样的问题，请问这个是人海战术吗，然后问他们难道前面的客服没有备注吗，然后说句他还来及看，请问，还没来得及看，你打电话给我的目的是做什么呢。然后基本上每一位客服都是“领导”，客服会跟你说，他们已经反馈给领导了，结果又是换了一位客服。给你最一顿问，然后再给你个时间，然后再继续。关键是十分专业的回答是，很抱歉，这个退款就是我们的最终处理方案呢，然后啪，电话又断线了.......
请问02********80，我这边要是能妥善解决问题，找你们平台做什么？喝下午茶吗？
请问你们是要来车轮战吗？来一个电话，换一位客服？反正就是不解决问题。
请问退货退款就能解决问题，是不是你们苏宁易购的商品都可以使用个几年，然后有问题就找你们退货退款？我要的是解决问题，给我一个答复。谢谢
跟进内容
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平台审核通过
2024-05-04 11:31:08
用户发起投诉
2024-05-04 11:27:20
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