屈臣氏未经同意更改配送方式导致退款纠纷
网友保保_sAINmxUJ
已完结我于2024年5月4日上午11点在屈臣氏小程序进行下单。由于我本人急需用医用物品，选择了闪电送进行下单，但在下午3:00发现我的物品仍未送达查询订单后。发现在未经顾客同意的情况下，没有任何的前置沟通，屈臣氏自行把我的订单由闪电送30分钟配送更改为快递配送需要1~3日才可送达。由于物品急需使用，向线上小程序客服提出要求退款，小程序霸王条款不予退款。在此期间没有小程序的客服人员进行跟进，同一个订单询问三个不同的客服，在此期间没有小程序的客服人员进行跟进。同一个订单询问三个不同的客服人员需要我提供三次的订单号号。屈臣氏客服同意我进行线上退后处理，但需要物品包裹拦截后再进行退款，但是包裹未曾发出，仍在仓库内且更改为包裹派送并没有经过我的同意，所以要求屈臣氏现在立刻为顾客退还订单的所有款项。
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