萨米特瓷砖售后服务纠纷
网友保保_5bad3918
已完结
我于2024年5月1日天津河西萨米特瓷砖登发家装市场店付瓷砖订金1000元整，卖家赠送米一袋。5月4日因销售员态度问题决定退单，要求退订金，销售员表示200元设计费不退（同时也不同意给我设计CAD图纸），可退800元，前提是我必须亲自把赠送的米送回店内。我因时间冲突，且住址距离装饰城较远，问是否能以微信转账方式，折抵方式退换大米相同价值，将大米钱退回，遭销售员拒绝，并以我不退大米为由，拒不退还800元订金，且不给设计CAD文件。现要求：一，本人以微信转账折抵方式返还大米钱，卖家收款后立即返回800元订金。二，发送CAD设计文件。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
尊敬的消费者： 您好！我是萨米特瓷砖品牌佛山总部负责跟进处理投诉的工作人员。关于您近期提出的投诉，我们已经详细了解并仔细核实了您所描述的情况和提供的相关照片。现就您反馈的问题作出以下回复： 一、关于定金退款问题 您提到门店未退还您800元定金，经我们核实，您可以持相关收据定金单到指定门店进行退款操作。我们门店并未因您不退还其他商品（如大米）为由而拒绝退还您的定金。请您尽快在一个月内前往相关门店办理退款手续。 二、关于CAD设计稿件问题 关于您所提的CAD设计稿源文件问题，我们需要明确以下几点： CAD设计稿源件涉及版权问题，因此门店在提供此类文件时需要谨慎处理。同时您在门店五一活动期间预定购买瓷砖时，享受了赠送CAD设计的优惠。但鉴于您已向门店提出退单，门店按照相关规定拒绝给您提供CAD设计源件，这一行为是符合，但是我们门店已向您发送了CAD设计稿图纸的PDF版本，以便您查看和使用请您悉知此问题。 我们了解到您对此次服务体验有所不满，但请允许我们强调，门店销售员在跟进您的问题时一直保持着积极态度，并及时回复了您的各项疑问。我们非常重视您的反馈，并将进一步加强对服务质量的监督和管理，以确保每位消费者都能享受到满意的购物体验。也向您表示诚挚的抱歉让您觉得有好不的购买体验，再次提醒您，请在一个月内及时拿收据订单到相关门店进行退款手续！非常感谢您本次的反馈，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
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