同程旅行航变退款问题

网友保保_R1UJMZwD 2024-05-05

已完结

本人于5月4日下午在该平台购买了5月4日晚22点15分起飞的MU****41次航班西安飞往珠海，于20点27分申请退票，21点30分左右航班发生航变，本人去电平台和航司申请全额退款，航司明确告知可以全退，本人向平台申请修改退票原因为航变退款，平台客服承诺核实到航变可以全退。后续航司反馈23点19分之前该航班一直处于未使用可出行状态，但最后平台还是只退回了部分票款。平台不按客户要求申请修改退票原因，甩锅航司，在本人明确告知可以全额退款的情况下，一直不向航司申请航变退款，最后用一句不能补退搪塞消费者。本人投诉该平台，要求该平台承担相应扣除的费用。

投诉进度

企业完结

2024-05-05 17:39:53

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-05 14:24:13

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-05-05 13:58:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-05 13:58:55

用户发起投诉

2024-05-05 13:52:52

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