京东商城黄金项链不符合描述拒绝退货退款
网友保保_f4HD8zPc
已完结我于2024年5月1日中午1点26分在艾蔻伊珠宝旗航店下单购买了三条不一样的黄金项链，分别是微笑项链，肖邦链和蝴蝶项链，购买前是没有看见项链是随机发货，我看着图片是m扣，发货给我时也没有跟我进行沟通说可不可发龙虾扣，这些我都是不知情的情况下收到货品的，导致我收到货后打开看后我立即联系商家说不是m扣，需要退货退款不需要了，然后商家说不支持退货退款，这个我就无法理解与接受了，按照国家规定。在消费者不知情的情况下，等我收到货后才跟我说不支持退货退款，我就感受到无语，包装和标签都是没有在二次影响下是可以支持退货退款的。 京东不支持退货退款违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据该法律： 消费者在购买、使用商品或接受服务过程中受到损害时，享有依法获得赔偿的权利1。 经营者提供的商品或服务若不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后若符合法定解除合同条件的，可以及时退货1。 经营者提供的商品或服务若存在欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍2。 退货退款是消费者的合法权利，不支持退款是违法的，此种条款属于合同中的无效条款3。 《消费者权益保护法》第二十五条规定了网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但法律也规定了四种例外情形，如定作、鲜活易腐、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、报纸期刊不适用“七天无理由退货” 综上所述，京东不支持退货退款的政策违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者权利的保护条款，特别是关于退货和赔偿的部分。 望相关部门及时处理
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