小红书售后服务拒绝退款，商品质量问题

网友保保_QsYEhWQm 2024-05-06

处理中

我于2024年4月27日于小红书Ex****ior旗舰店购买了一双799元的鞋子，于2024年4月29日14:58分签收后，在家试穿发现尺码不合适，15:30分申请退换，卖家以鞋底轻微磨损为理由拒绝退款，平台亦不予支持，承诺给予50元优惠券。鞋子再次寄回后，我们仔细查看，鞋子本身很多瑕疵，且我们在家试穿，不存在将鞋磨损，商家故意寄一双瑕疵鞋给我，鞋底没有保护膜，请商家提供没有寄送之前的照片证实鞋子本身没问题，直接商品质量问题甩给消费者，侵害了我的权益！请给予退款退货！

投诉进度

平台跟进

2024-05-06 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-06 12:15:17

用户发起投诉

2024-05-06 12:06:56

展开全部