携程售卖重复门票导致行程打乱

网友保保_OVsfay5M 2024-05-06

已完结

2024/4/28 在携程APP上购买迪拜未来博物馆门票，并已收到系统发送的确认单和二维码，5/1 上午10:00 前到博物馆刷二维码检票时被告知票已被其他人使用（9:58 检票10:13 入园），导致当事人无法入园，与携程平台多方交涉目前未给出解释和赔付方案。 体验感糟糕且因此票问题导致迪拜行程打乱。携程的处理效率和售后处理进度极差。

投诉进度

用户评价

2024-05-14 13:50:40

是否满意

不满意

平台评价

#其它

品牌评分

品牌评价

携程单方面说是未来博物馆问题，不提供客户书面证明，解释里逻辑不清楚，也不支持给出官方书面证明和产品整改方案。还是希望携程就此次事件作深入分析，提高海外服务质量和保证快速解决问题。

企业完结

2024-05-14 12:44:22

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

此单客人预订5/1迪拜未来博物馆入场门票不限人群-10:30场 客人反馈到场无票，业务核实景区操作失误导致，确认订单1002元全退，另按照违约补偿客人200元，客人最终认可。

平台跟进

2024-05-06 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-06 14:02:53

用户发起投诉

2024-05-06 13:56:01

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