流量赠送到期未通知，要求返还20元话费

网友保保_LJpr09lV 2024-05-06

已完结

去年，也就是2023年五月一号赠送的一年的流量，到今年的五月一号截止。 就在今年的五月一号 我的流量资费用超了，共计20元。遂 联系10086客服处理 截止到今天2024.5.6为止 到目前移动的客服人员依然上报未果 而且 打第一次电话的时候 移动客服人员明确告知我 可以退 只是她权限不足 需要向上申报，结果 第二天移动客服打电话告诉我 不能退 ，如果确实是我的问题导致的 我可以接受 但是 送的一年的流量到期了 为什么没有一个电话或者短信通知一下客户呢？ 消费者就要承担该损失吗？ 所以 我的诉求是 返还扣除我的20元话费。

投诉进度

用户申请完结

2024-05-08 09:52:55

解决方式

已解决

解决方案

退费

平台跟进

2024-05-06 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-06 15:52:42

用户补充投诉

2024-05-06 15:46:56

补充内容

联系我的方式 ： 155****7886

用户发起投诉

2024-05-06 15:45:56

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