飞猪航空综合保障DIY保险条款解释及理赔
网友保保_M1BKRjzp
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【投诉】：在飞猪平台购买了航空综合保障DIY保险。其中一项【起飞延误后退改损失】，商家拒绝赔偿。 【经过】：我在4月30日晚上11点收到第二天航班的延误，随即上飞猪平台查看【改签】，所有需要加价航班都改成【买新退旧】，既然这样，我就以最快速度买了另一张海航5月1日的机票，考虑到之后再退掉原本的那张，然后申请理赔两张机票的差价就可以了。联系保险公司客服答复拒绝理赔，说“这是重新购买，不是改签”，但同时无法解释什么情况是符合理赔要求的。据我所知，所有已经发生延误的航班，如申请改签同航空公司同一航线的航班都是免费的，如果保险不是保障【改签】其他航空公司航班的差价（现在偷换名词为“买新退旧”），那保的是什么情况呢？对此，飞猪平台无法解释。推诿说所有保险业务一切解释、理赔的操作由保险公司决定，他们只能提供协商，多次电话客服沟通无果。 【诉求】：1、对保险条款进行清晰合理解释，修改条款中不清晰描述，以便投保人理解和出险理赔；2、对我该次航班延误后改签其他航空公司的费用差价进行理赔。
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补充内容
5月6号飞猪电话客服回复，承认保险条款存在解释模糊、容易产生歧义的问题。虽已跟保险公司联系，但需要等对方答复，并以对方实际理赔为准。飞猪作为销售平台，一味推卸责任，对有问题的产品不作下架（7号依然在线）、修订处理，继续合作售卖，故意告知消费者虚假条款，故意隐瞒真实理赔难的情况，诱使消费者购买该保险产品，表示属于欺诈行为。根据我国法律，消费者可以向法院申请“退一赔三”的诉讼请求。
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