飞猪平台拒绝酒店退款且态度恶劣
网友保保_pffuTxKp
已完结
我于2025年6月5日收到山东航空航空取消的消息，因此需要退订酒店，但飞猪平台不予退款，我们已联系酒店，酒店说可以退款，飞猪平台态度恶劣，我们的诉求是要求全额退款。订单号2579****9000。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
飞猪平台客服说如果酒店同意我们退，他们平台就可以退，现在我们已征得酒店同意，酒店已回复邮件说可以免费退订，飞猪一直推诿不予退款，并且要收我们的罚金。且我们再次联系酒店，酒店这边说已经在今天的13:45告知平台我们可以免费退，但飞猪仍然以要核实为由迟迟不退款。我们已经向酒店核实，平台并未向酒店预交钱，所以不退款行为完全为平台的行为。
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