猫眼平台观演人信息修改问题
网友保保_84XpK28Y
处理中薛之谦厦门5.10演唱会门票张，因选错观演人信息，焦急万分。5.4买完马上沟通，客服不理会。联系了厦门天视文化承办方和上海潮音主办方都说可以更改。联系猫眼平台，也是态度强硬不更改，让消费者白白浪费1017的钱，他们平台白收。
条款内未规定不可线上修改或人工修改观演人信息，未遵循规则，做到符合实名制观演，避免进场时信息不符造成主办方及其他观众不便，向代理平台后台申诉请求修改观演人信息，平台再三表示无法更改，霸王条款令人无法接受。大麦，上海文化广场，保利剧院等各大平台皆可更改观演人信息或转赠演出门票，该平台对于消费者杈益未做到保护.本着互相尊重的前提，未出票即购买协议未完成，仅仅完成支付流程，该平台条款内以一旦购买平
台不负责，主办方不负责为前提，拒绝平台客户一切正当需求，实为轻视客户权益，无视消费者权益保护法核心价值观
投诉进度
用户补充投诉
2024-05-06 19:18:29
补充内容
猫眼打电话了就是不退不换，说主办方讲了也不行。就是要让一千多直接作废。
跟进内容
您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。
用户补充投诉
2024-05-06 18:47:16
补充内容
根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
用户补充投诉
2024-05-06 18:44:40
补充内容
猫眼平台无视消费者权益，一千多门票钱直接让消费者作废
平台审核通过
2024-05-06 18:42:44
用户发起投诉
2024-05-06 18:17:34
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