抖音商城购买欧泊戒指质量差退款要求
网友保保_Z0jHTANd
处理中我于2024年4月9日在抖音“雅韵欧泊”店铺中购买了一枚欧泊戒指，链接中写着镶嵌，实则并非镶嵌，而是胶粘上去的（这一点我提供的图片是可以看到的）。且商家为了规避证书，选择库存两个链接，我拍两次，事实是同一商品。这点抖音的回放中是可以查到的。由于做工简陋粗糙，导致在佩戴了3、4次的情况下，欧泊石掉落遗失，只剩戒托。我的诉求是全额退款。 石头掉落后才知道不是镶嵌上去的，于是愤怒的申请了全额退款、仅退款，被商家以抖音规定“如退款需退货退款（也就是退戒指需要石头➕戒托一起退回）”而回绝了，且自从知道其娇贵后，每次佩戴我都格外小心，不磕碰不沾水。然而正因为质量糟糕，石头遗失，陷入僵局。 商家提供了解决方案，是再次购买给予优惠，于我而言，已经失去了对店铺的信任，要优惠还有何用？现在我喜欢的戒指已经戴不了，也不可能再次购买石头放在这个戒托上，悲剧只会重演不会消失。 4月10日下午签收，16日订单完成。4月19日申请退款。共两个链接，抖音平台客服也说无法提供方案，明明仅退款直接退就行，希望给予处理。
投诉进度
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