京东商城售假源氏木语高低床纠纷
文
已完结1.事情经过：我于24年4月25日月在京东商城（店铺名称：谷两贸易店）上购买了一个源氏木语高低床（京东订单编号：29****31****88），5月1日收到货后发现上床横梁破损，侧梯、抽屉与实物不符合，木材开裂，实物颜色、质量与宣传不符，,因此我认为这属于虚假宣传，质量有问题，我于5月2日申请售后服务要求退货退款由商家承担运费遭到商家拒绝，后面京东平台介入纠纷后（京东商城纠纷单号：64****39）还是迟迟无法解决，期间我也找到“源氏木语”品牌公司上海万木生源家居有限公司进行沟通了解到，谷两贸易店盗用“源氏木语”品牌名号，所售卖产品也不是“源氏木语”产品，后要求谷两贸易店提供真实的相关证明文件，如厂家或品牌的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以证实商品为正品，后经上海万木生源家居有限公司答复，谷两贸易店提供的售卖“源氏木语”授权书是假的，也提供不出来原始的真实的进货发票，证实不了所售卖的产品为真的“源氏木语”。京东客服一直推诿，尚未按承诺时限给出处理方案，导致我迟迟无法退货退款，严重侵犯消费者的合法权益。从5月1日到今天，京东售后处理方式给我的感觉一直在敷衍、拖延，不肯解决实际问题，毫无信用可言。 2.我的诉求如下：（1）京东立即给出解决方案（督促商家给我退货退款并联系物流上门取走高低床、承担产生的相应费用或者支持我申请仅退款）；（2）京东商家“谷两贸易店”如存在盗用“源氏木语”品牌名号，进行虚假宣传销售，欺骗消费者，售卖假冒伪劣产品。查实应按照假一赔三进行赔偿。（3）京东因拖延、不作为应对我进行赔礼道歉。 恳请平台督促京东和商家履行承诺，维护广大消费者的合法权益。
投诉进度
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