美团民宿取消订单导致夜间无房滞留
网友保保_mE43jhhn
处理中五一期间房源本来就很紧张，我于2024年5月2日21时08分抢到一间房并成功支付，立马驱车1小时赶往，10时02分赶到酒店办理入住时说没看到我的信息，我当下打电话联系美团客服反应此情况，等了半小时给我回复了酒店订单退款信息，理由是因商家没有房源，酒店也让我自己另外找酒店宾馆。大半夜的荒郊野外的农村里我一个女生哪里去找房间，如果没有房源当下立马可以取消订单，我完全可以再重新找，但是驱车1小时后赶到酒店反馈客服后才有了我的订单被取消，打了几十个电话美团的回复就说补偿60元，也没有积极帮我联系其他房间。就一直拖延时间，说等24小时内专员回复。我不同意这个赔偿方案，我赶过来的1小时的汽车油费 、当晚2-3小时电话费、再让我跑来跑去找酒店的油费、如果万一找房间途中遭遇意外或者因为无房露宿街头冻死在街头，这是不是又是另外一桩引起新闻的事件。美团平台的失误为什么要消费者自担风险我不接受！那天耗了一晚上打电话投诉，最后找不到房间冷冻冻得还是在车上度过一夜。我的诉求是赔偿我来时和后续寻找房间的车油费、电话费、精神损失费，合计186元。
投诉进度
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