美团民宿未入住全额扣款未解决退款问题

网友保保_U9uoFvd5 2024-05-08

已完结

我于2024年5月2日在美团酒店民宿订了汉中市查威尔酒店汉中高铁站店1晚2间房，因天气下雨孩子小生病取消行程，酒店没有确认和提示入住信息，在未入住的情况下全额扣款，跟美团客服和酒店沟通后未解决退款问题。

投诉进度

用户评价

2024-05-08 14:31:39

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用户申请完结

2024-05-08 14:30:07

解决方式

已解决

解决方案

退款,改善服务,解释

企业跟进

2024-05-08 10:55:52

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

用户补充投诉

2024-05-08 00:20:52

补充内容

酒店费用841.92，未入住直接扣款，也没有消费确认提示

平台跟进

2024-05-08 00:18:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-08 00:18:39

用户发起投诉

2024-05-08 00:16:18

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