投诉同程旅行退改问题
网友保保_aSevlIsa
已完结我在同程平台上买了5月6号晚上8点左右的飞机票，后面飞机延误到了5月7号的临晨1点半，但是在5月7号下午的3点左右同程分别在小程序和手机短信上告诉我，我有一班5月7号的航班发生了航变，时间从5月7号1：30延误到了5月7号22：30要在5月7号17：30以前处理好，因为我已经回到了重庆，所以认为这是不小心买多了的票，就点进他的小程序按照他的指挥，点了退票。后面我想要理赔我航班的延误险时，也就是我乘坐的那一班，却突然告知我，票没退掉，因为已经乘坐了，但是保险已经给退掉了，所以不给理赔。所以一方面同程的错误导致了我的退票操作，后果不应该由我承担。另一方面同程的行为，有欺骗消费者的意味在里面，因为他突然的推送，大家下意识都会去处理，而且点进去以后他也会有指挥让你退票和改签，和之前没坐过的票一样，所以大家肯定会去退票。同程有欺骗消费者，诱导消费者的行为，并且涉及骗保。 我的诉求是一：进行理赔，倘若不能理赔，同程也应该承担责任赔付同等金额。二：进行改进，承诺改进这个错误。三：进行道歉。
投诉进度
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