未成年儿童游戏充值退款纠纷

网友保保_5wVbOnkJ 2024-05-08

处理中

未成年儿童游戏充值退款。孩子在“蛋仔派对”这款游戏上进行充值，2023年1月至2023年7月均有充值记录，充值并未得到监护人同意和知晓，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交，监护人于2024年5月7日发起未成年退款申请，申请中提供了全部充值的记录和账单，客服于2024年5月8日回电，阐述只受理一年之内的充值金额，实际充值金额共4795元却只能退855元，不允全额退款。希望能够帮忙处理，进行赔偿，全额退款，谢谢。

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-09 09:37:10

补充内容

根据《中国人民共和国民法典》第十九条[限制民事行为能力的未成年人]实施民事法律行为尤其法定代理人代理或者经其法定代理人同意追认，现发起投诉。网易公司再三推脱，寻找各种理由，退款金额连五分之一都不到，希望可以帮忙处理谢谢

平台跟进

2024-05-09 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-08 18:15:37

用户发起投诉

2024-05-08 18:09:21

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