中国移动扣费不明

网友保保_gnOR5Cno 2024-05-08

已完结

在四月份，我用超了流量，但是我对此并不知情，扣费60以后才知情，并没有告诉我用超流量会扣话费，且也没有通过我的同意，并且客服告诉我“不用经过客户的同意可以直接扣除话费”，并且说已经发了短信，我看不懂是怪我，就这种处事态度吗，短信里并未提到用超会扣话费，只不过提醒我快要用完了，用完也没有提醒，而是扣费六十元之后再提醒我，这个时候的提醒是提醒我欠费，这就是移动的作风吗，就是这样给老百姓服务的吗？？截图可以看出来，我前面刚来消息我交了五十元话费，接着用超之后的提醒就是欠费，根本没有提醒我用超之后会扣话费啊？？？就这是就是移动公司的处理态度吗？

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2024-05-12 13:48:14

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2024-05-12 13:47:59

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平台跟进

2024-05-09 08:00:03

跟进内容

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2024-05-08 19:51:17

补充内容

移动在扣费前给我发短信提醒我的流量剩余，但是并没有提醒我用超过继续扣费，更没有在我马上用超或者用超过的时候告知我我已经用超了，而是在把我的话费全部扣没了之后给我发短信告诉我让我去交费说我欠费了，我刚疑惑为什么刚交的就没了，期间并没有告诉我我已经用超了，而是在话费扣没了之后才给我发短信提醒我交费，这是什么意思呢，为什么不告知顾客，为什么要偷偷一直扣费？？？？

平台审核通过

2024-05-08 19:10:05

用户发起投诉

2024-05-08 19:03:39

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