移动运营商未提醒导致套餐外流量费用
熊帅
处理中我于2024年5月3日收到移动运营商发来的产生套餐外流量费用30元的短信通知。由于运营商系统延迟，导致我在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，结果在我不知情的情况下产生了巨额套餐外流量上网费用。我认为，运营商应该在流量即将用尽时通过各种方式提醒用户，比如短信通知、app推送等。或者可以暂停我所使用号码的上网功能，但运营商未能履行以上义务。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种产品，接受或不接受任何一种服务。超出的流量计费未经我的同意进行，属于强制交易，超出套餐流量计费的做法严重损害了我的自主选择权和平等交易权。因此，我请求返还套餐外流量计费30元。
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