智行火车票延误机票退款问题
网友保保_AOlUWP2L
已完结在智行火车票平台花854购买了4月29从三亚飞长沙机票，后该航班从19点延误至23点起飞，结果飞了两小时备降到了深圳。之后航空公司承诺飞机第二天可能继续送到长沙，但是第二天收到航班取消通知，航空公司承诺退全票，并现场退了同航班其他旅客票款，因本人的机票从智行购买，航空公司人员告知只需从平台申请退款。结果当本人申请之后，一会儿告知退五百多，一会儿退票六百多，长达一周时间未能解决退款问题。
请督促尽快办理退款。
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2024-05-12 22:42:50
补充内容
东海航在尚未征求本人意见情况下直接退款五百多元，本人与智行客服联系并且提供了同行人员的购票退票截图，但后面智行客服回复称航空公司目前同意退机票五百多，另外补偿200，剩余的差额由智行承担，并且客服态度非常恶劣。作为机票代理商，自己的用户遭受不公平待遇情况，竟然直接无视，冷漠处理，不为用户去争取合法诉求，怎么能够留住用户。另外，几百块的机票花了十来天都没有解决，办事效率太差了。
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
平台审核通过
2024-05-08 20:46:26
用户发起投诉
2024-05-08 20:41:32
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